Snapchat — занял одну из лидирующих позиций среди популярных приложений для социальных сетей. Одной из причин такого успеха является самый инновационный способ отправки сообщений — через моментальные снимки. Несмотря на высокотехнологичные возможности, Snapchat имеет и свои недостатки. Время от времени пользователи сталкиваются с невозможностью обновить приложение. Из-за этой проблемы, пока пользователь не решит ее, он не сможет отправлять или получать сообщения. Чтобы решить эту проблему, вот несколько способов ее устранения.
Несколько способов решения проблем, если вы не можете обновить Snapchat
Если вы хотите отправить сообщение и понимаете, что не можете этого сделать из-за невозможности обновления, вот возможные причины проблемы и их решения:
Сначала проверьте подключение к Интернету
Наиболее легко решаемая возможная проблема — это подключение к Интернету. Если вы не можете обновить страницу или личное сообщение с кем-то, прежде всего, проверьте, все ли в порядке с вашим интернет-соединением. Если вы подключены через Wi-Fi, проверьте, нет ли чего-то, что мешает передаче данных между вами и маршрутизатором. Попробуйте приблизиться к маршрутизатору и проверьте, как работает соединение с другими приложениями и устройствами. Если вам не удается установить соединение Wi-Fi, вы можете проверить, насколько хорошо оно работает с вашим ПК. Подключите интернет-кабель непосредственно к ПК или ноутбуку и пропингуйте интернет-соединение, если это домашняя сеть. Вы также можете воспользоваться тестером скорости в Интернете. Если WIFI не работает, и вы не можете решить причину его отсутствия, просто переключитесь на мобильные данные. Если после переключения на мобильные данные вы по-прежнему сталкиваетесь с той же проблемой, проверьте качество соединения и необходимость пополнения тарифного плана.
Попробуйте перезагрузить телефон
Если описанные выше действия не помогли, попробуйте перезагрузить телефон. Это поможет решить проблемы как с Wi-Fi, так и с мобильными данными, а также поможет избавиться от ошибок в самом приложении, если проблема в нем.
Как устранить проблему, если серверы не работают
Проблема также может заключаться в серверах Snapchat. Иногда случается, что серверы перегружены или, например, происходит масштабное обновление. Есть два способа проверить, в сервере проблема или нет. Первый — зайти в другие онлайн-приложения. Если все они работают, а Snapchat — нет, значит, проблема в сервере. Второй, более надежный способ — зайти в Интернет и проверить на форумах или спросить у знакомых пользователей Snapchat, работает ли приложение нормально. Если они также жалуются, это означает, что что-то не так с глобальными серверами Snapchat. В этом случае решить проблему можно, только подождав.
Если вы не хотите посещать форумы — вы можете использовать Downdetector, чтобы проверить, правильно ли работают серверы Snapchat.
Как очистить кэш Snapchat
Если с интернетом все в порядке, серверы работают, но перезагрузка не помогла, попробуйте очистить кэш Snapchat. Для этого вам понадобятся:
- На телефоне перейдите в раздел Настройки.
- Затем выберите приложение Snapchat.
- Перейдя на страницу Snapchat в Настройках, нажмите на Очистить кэш и Очистить хранилище.
- Перезапустите приложение Snapchat.
После этого ошибка должна исчезнуть. Если вы по-прежнему не можете перезагрузить страницу или сообщение, то вас ждет последний вариант.
Как обновить Snapchat и почему вам может понадобиться его удалить
Проверьте, установлена ли на телефоне последняя версия приложения. Если нет, обновите его и перезапустите. Для этого перейдите на страницу приложения в вашем магазине и нажмите «Обновить». Если это не помогло, удалите приложение и загрузите его снова.
Если ничего не помогает — позвоните в службу поддержки
В случае, если абсолютно ничего не помогло, вы все равно можете обратиться в службу технической поддержки Snapchat. Они должны будут проверить, все ли работает на их стороне, и помочь разобраться в ситуации.
Эта статья была написана Владимиром Середой и проверена Владиславом Шериданом, управляющим редактором Splaitor, в соответствии с политикой качества и проверки фактов Splaitor.
Кредит на изображение: PYMNTS
