Говорят, что пандемия резко изменила наш мир. Однако я не могу с этим согласиться. Скорее, пандемия просто ускорила существующие тенденции, особенно в маркетинге.
Потребительская отрасль в последнее время сильно изменилась, так как Сеть становится все более и более важной для каждого бизнеса, меняя способ взаимодействия предпринимателей и компаний с клиентами.
Индустрия маркетинга особенно подвержена влиянию изменений, и вы должны точно понимать, как изменения повлияют на то, как вы взаимодействуете и взаимодействуете с вашими клиентами.
Конечно, это все еще зависит от вас, но те, кто поймет эти изменения первыми, возглавят рынок.
Люди устали от экспериментов
В предыдущие 20 лет бизнес менялся очень быстро, как и предпочтения потребителей. В такой атмосфере нужно было предложить что-то новое, чтобы привлечь людей.
Однако пандемия показывает, что люди устали от экспериментов и ищут стабильности. Сейчас недостаточно предложить что-то новое, чтобы завоевать рынок. Времена, когда подрывные услуги и бизнес росли просто потому, что они были новыми и предлагали что-то новое, закончились. Теперь недостаточно просто предлагать хорошее обслуживание, нужно учитывать прошлый опыт клиента.
Если клиент использует новую услугу, он сравнивает ее со своим прошлым опытом. Даже если ваша услуга предлагает улучшенный опыт, этого может быть недостаточно. Ваш продукт должен быть значительно лучше предыдущего продукта, с которым столкнулся ваш клиент.
У вас меньше времени, чтобы заинтересовать клиента вашим продуктом.
Раньше взаимодействие между бизнесом и затратами было похоже на свидания, когда у тебя было достаточно времени, чтобы выстроить свой бренд в глазах потребителя. Сначала вы повышали узнаваемость бренда, затем продвигали его в аудитории, которая уже знала о существовании такого бренда.
Современный мир становится все быстрее, поэтому современные деловые отношения с клиентами больше похожи на знакомства. У бизнеса очень мало времени, чтобы привлечь внимание клиента и доказать свою ценность. В противном случае клиент выберет другую услугу.
Люди становятся более терпимыми к использованию их персональных данных.
Пандемия резко изменила наше восприятие использования персональных данных. Можно сказать, что люди становятся более терпимыми к компаниям, использующим их персональные данные. В то время как пожилые люди все еще против, молодые люди гораздо более терпимо относятся к использованию их данных.
Ценности вашей компании важны
Пандемия 2020 года и протесты оказали большое влияние на то, как люди воспринимают ценности компании. Эта тенденция возникла давно, но пандемия значительно ее ускорила. Теперь потребители заботятся не только об услуге или самом продукте, но и о ценностях, лежащих в основе компании.
